EXPORTAR ES FÁCIL
El compromiso continuo con sus clientes extranjeros es fundamental para mantener relaciones comerciales sólidas y garantizar el éxito a largo plazo.
Las actualizaciones periódicas brindan información constante sobre el estado de los pedidos, los detalles de envío y cualquier cambio en el mercado, y las comunicaciones proactivas abordan posibles problemas o demoras antes de que se agraven. Los clientes, a su vez, lo mantendrán informado sobre los cambios en las regulaciones, las tendencias del mercado o la disponibilidad de productos.
La interacción multicanal (correo electrónico, videollamadas, mensajería instantánea, etc.) debe elegirse de acuerdo con las preferencias y zonas horarias del cliente. Los objetivos clave son:
Comprender las necesidades del cliente y solicitar comentarios periódicos sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y cualquier área de mejora.
Generar confianza y fiabilidad, siendo transparentes en cuanto a precios, cambios en las condiciones y riesgos potenciales. Una comunicación clara y honesta fomenta la confianza.
Atención al cliente y servicio postventa, con soporte en cualquier problema del producto, formación y resolución de problemas, abordando cualquier incidencia con rapidez y ofreciendo soluciones que satisfagan a ambas partes.
Construcción de relaciones a largo plazo, organizando reuniones periódicas en el mercado y virtuales para fortalecer la relación.
Colaborar en esfuerzos de marketing, como promociones o campañas conjuntas.
Comprender la dinámica del mercado , mantenerse informado sobre las condiciones del mercado del cliente y compartir información relevante, como tendencias de consumo o actualizaciones regulatorias. Prepárese para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, las demandas de los clientes o los entornos regulatorios, asegurando que sus ofertas sigan siendo competitivas.
Valor añadido e innovación de productos: introduzca periódicamente nuevos productos o mejoras que se ajusten a las necesidades cambiantes de sus clientes. Ofrezca contenido como boletines informativos, seminarios web o documentos técnicos que agreguen valor al informar a sus clientes sobre las tendencias de la industria, los problemas de cumplimiento o las mejores prácticas.
Flexibilidad en las negociaciones , considerando términos o métodos que se adapten a los ciclos financieros de sus clientes o las prácticas bancarias locales y estar abierto a personalizar los contratos en función de acuerdos mutuos.
Gestión de crisis, nada fortalece las relaciones como afrontar eficazmente una crisis, respondiendo con rapidez y eficacia a cualquier crisis, asegurando una interrupción mínima de las operaciones del cliente.
El compromiso continuo con los clientes de exportación requiere una combinación estratégica de comunicación constante, confiabilidad, flexibilidad y servicios de valor agregado. Al concentrarse en generar confianza, comprender las necesidades de los clientes y mantenerse adaptable, crea una base para una relación comercial exitosa y duradera.
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